为聚力打造高效、便捷的政务服务环境，进一步扩大12345热线的知晓度，日前，区商务局、区市场监管局、区公安分局、区医保局等部门，在新江街道东风社区开展内江市12345政务服务便民热线“进社区”宣传活动。

内江12345政务服务便民热线是由内江市人民政府设立，通过电话、微信、网站、移动客户端等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

当天，宣传人员通过悬挂宣传标语、设置宣传台、发放宣传资料等形式，向市民宣传12345热线的工作职责、受理范围、工作流程、办理机制等内容，引导市民正确认识、合理使用12345热线，维护自身权益。在宣传便民利民政策的同时，各部门的工作人员也认真倾听群众的诉求，并做好登记，耐心详细地做好解答。

市政务和公共资源管理办热线管理科副科长 陈双：

此次我们开展12345进社区活动，目的在于进一步提升群众对12345政策的知晓度和覆盖面，进一步畅通群众诉求渠道，架起全心全意为人民服务的连心桥，探索12345热线助力基层治理，小事不出网格，大事不出社区的新路径。

社区居民 曾会玉：

这个活动办得很好，也方便了我们老百姓，我们老百姓也不需要到处跑了。

活动中除了开展12345热线相关政策宣传，还为社区居民提供了义诊、义剪志愿服务，并通过创文有奖问答小游戏等方式，让大家在轻松愉快的氛围中学到了不少小知识。

东风社区志愿者 徐莉莉：

通过知识问答的方式、小游戏的方式，将创文的知识以及垃圾分类等相关的知识宣传给居民，形成和谐文明的氛围。