民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。近日，有市民反映，东兴区金色夏威夷小区停车场入口人行道破损严重。据悉，该路段人行道因长期被车辆违规碾压，出现地砖破损、路面坑洼等问题，不仅影响市容环境，也给过往行人、周边居民出行带来极大安全隐患。

接到群众诉求后，市政设施建设管护中心第一时间接单处置，火速安排工作人员赶赴现场实地勘察、核实情况，结合路面破损实际制定精细化修复方案。在统筹推进城区市政道路常态化管护工作的同时，压缩处置时限、高效攻坚施工，快速完成破损路面修补、平整作业，仅用时1天就完成破损路面修复，彻底消除出行安全隐患，切实保障市民出行安全舒心。

治标更治本，惠民更长效。为彻底破解人行道车辆违规碾压、反复破损的民生顽疾，市政设施建设管护中心持续深化下沉一线、靠前服务工作机制，聚焦群众高频反映的人行道破损、通行受阻等痛点问题，精准施策、源头治理。针对城区人行道易上车路段、车辆专用通道等重点区域，专项推进整治提升行动，通过科学增设路障桩、路障球、阻车杆等设施，从源头阻断车辆违规驶上人行道行为，有效遏制占道碾压乱象，大幅延长市政设施使用寿命，实现“修一处、治一片、稳长效”。

据统计，今年以来，全市市政领域已累计安装路障桩143根、路障球15个，增设N型阻车杆117根，以实打实的举措完善道路防护体系，筑牢城市通行安全屏障。

为更好地倾听民声，市政设施建设管护中心依托数字城管平台、12345政务服务便民热线、社区微信交流群等多元诉求渠道，搭建起全方位、零距离的民意收集网络，精准捕捉群众身边的“急难愁盼”问题，建立“接诉、派单、处置、反馈”闭环工作流程，实现市政设施隐患随发现、随处置、随修复。

数据显示，自6月以来，市政设施建设管护中心累计办结数字城管案件324件、12345热线工单31件，诉求按时办结率达100%；同步高效处置社区微信群民生诉求30件，真正做到群众诉求件件有回应、事事有着落、件件有实效。