从外地回内江会不会被隔离？

要不要做核酸检测？

外地返乡如何报备行程？

哪里可以就近接种新冠疫苗？

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自新冠肺炎疫情发生以来，内江12345政务服务便民热线接到大量涉疫来电，特别是临近春节，上述涉疫热点求助和咨询来电更是不断增加。

1月29日，记者从内江市应对疫情应急指挥部获悉，为切实做好春节期间疫情防控工作，畅通群众主动报备渠道，及时解答群众反映的疫情相关问题，内江依托12345热线，建立疫情热线服务平台，主要负责来（返）内人员报备咨询、疫情防控政策咨询、涉疫投诉及其他疫情相关事项。

“只要涉及防疫问题，市民都可以拨打12345热线，12345热线24小时在线应答。”记者从内江市政务服务局了解到，12345热线早于2020年2月初就开通了疫情专线，负责受理涉疫咨询和求助来电。相较于此前的疫情专线，此次建立的疫情热线服务平台功能更加强大，进一步完善了涉疫政策知识库，建立了与各地疫情应急指挥部、镇（街道）及社区之间的“1+N”电话受理报备模式，“除了解答交通出行、核酸检测、隔离要求等热点涉疫来电咨询，对有报备诉求的群众，我们可以根据其提供的返回地信息将其指引至当地完成报备。”

此外，根据内江市应对疫情应急指挥部《关于做好疫情防控热线工作的通知》，12345热线在接到群众来电后，要及时解答防控政策，告知其个人防控责任。对需落实集中隔离、居家隔离管控措施的人员，立即通知居住地或目的地县级指挥部落实防控措施和管控责任。对需落实健康监测等措施的人员，立即通知所在地或目的地乡镇（街道）指挥部落实管控责任。各县（市、区）、各镇（街道）接到通知后，要立即对12345热线反馈的报备人员信息进行核查处理。

12345热线相关负责人介绍，为积极做好春运特别是高峰期返内群众的涉疫来电咨询，12345热线努力克服人手不足的困难，采取安排话务加班、增设值守坐席等应急措施，加强硬件设备日常维护，全力保障线路畅通，力争做到群众每一个电话都能打得通、有人接，每一个涉疫诉求都能够得到及时解答和解决。

据统计，自今年以来，12345热线共受理涉及疫情来电来件6740件。其中，有关报备4157件，疫苗接种、核酸检测等其他咨询1967件，受理求助、投诉、情况反映件616件。