为切实做好春节期间疫情防控工作，畅通群众主动报备渠道，内江市依托12345电话热线，建立了疫情热线服务平台，24小时为群众提供来（返）内人员报备咨询、疫情防控政策咨询、涉疫投诉等服务。

自疫情发生以来，内江12345政务服务便民热线接到了大量涉疫来电，春节期间涉疫热点求助和咨询来电更是增加了不少，此次建立的疫情热线服务平台功能进一步完善了涉疫政策知识库，建立了与各地疫情应急指挥部、镇（街道、社区）之间的“1+N”电话受理报备模式，启动应急工作机制，增设值守坐席，全力保障线路畅通，24小时在线为市民群众提供服务，力争做到群众每一个电话都能打得通、有人接，每一个涉疫诉求都能够得到及时解答和解决。

据统计，自2021年1月1日以来，全市共受理涉及疫情来电来件6700余件，其中，有关报备4000余件，疫苗接种、核酸检测等其它咨询近2000件，受理求助、投诉、情况反映件600余件。

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