“干净整洁了，出入方便了，住起来也舒服了。”12月8日上午10点，阳光透过高高的黄葛树，星星点点洒下，让石油小区居民林菊红舒服自在，满脸笑容。

群众的表情，是情感、情绪的真实流露，是所想所思所盼的直接体现，是把实事办好，把好事办实的验收标准。

“居民高兴，我们就高兴。”市中区蟠龙坝社区党委书记、居委会主任刘雯直言，以前看到居民心里直打鼓，不怕他们吐槽，就怕解决不了他们反映的问题。

石油小区本是西南石油勘测基地职工楼，修建于上世纪70年代。50多年的风风雨雨，当时“气派”的家属楼出现了屋顶漏水、下水道堵塞、墙体斑驳、“蜘蛛线”乱飞等问题，居民多次反映，但社区无经济来源，“囊中羞涩”无能为力。

去年12月，市委八届五次全会作出了实施城市更新行动战略部署。今年6月，石油小区入选并启动，为居民的期盼带来了转机。

改造前，蟠龙坝社区通过召开院坝会、入户走访、发放问卷、微信群线上咨询等方式，征求收集居民意见，集中反映出化粪池清掏、屋顶防水、下水道清淤是居民的最大需求。民有所呼，必有所应。城市更新行动政策资金一到位，首先解决这些看不见的“急难愁盼”问题。

林菊红的爱人是西南石油勘测基地退休职工，结婚至今已在此居住四十多年，对于居住环境的转变，她很有发言权。“看得见的问题解决很容易，看不到的问题才让人头疼。”林菊红告诉记者，三天两头下水道堵塞、屋顶漏雨，让人吃不香、睡不好，虽然每隔一两年也清掏一次，但总治不了根本。现在专业队伍“上马”一次性到位，烦恼一扫而光。

看懂群众脸色，工作才会出色。刘雯告诉记者，在实施城市更新行动过程中，常问群众哪些工作还存在失误，哪些服务可以进一步优化，才能在改造中求进步、在改造中赢民心，不断融洽“鱼水情深”的干群关系。

石油小区老龄化十分严重，适老化改造是重要内容。在城市更新中，修缮梯步、建设无障碍通道、更换扶手、增设休闲桌椅、增设晾衣杆、设立便民快递柜等，为居民出行、生活提供便捷。

“蜘蛛网”密集是老旧小区的通病，石油小区实施了通信线路四合一改造和电力线路改造，乱飞的电线顺着墙体整齐延伸。

智慧化改造，让老旧小区焕发新活力。石油小区划分非机动车停车位，新建智慧停车场1个，含停车位41个，充电桩10个，对社会开放，年收入约8万元，用于小区管理；安装路灯3盏，8个摄像头，居民安全感明显提升。

群众的“满意度”是检验成效的“试金石”。从城东街道办事处退休的石油小区老住户李俊芳，对社区工作十分熟悉，以“专业”眼光审视着周边发生的一切。“真的已经很不错了。”李俊芳评价中肯，基层工作千丝万缕，要让大家都满意很难，但自从小区改造后，物业费在一两天内就能全部收缴到位，这足以证明城市更新成效明显。

群众的“满意度”是谋事干事的“风向标”。“离得远了看不清，接触少了看不明。”刘雯总结说，要做好工作必须学会看群众“脸色”，深入群众家中促膝谈心，真正读懂群众关心关注的事情，把群众反映的问题按照轻重缓急进行梳理，能解决的尽快解决，不能解决的及时上报，解决好的立即反馈，切实把群众之事办好、办优、办稳妥，这也确保城市更新行动“成色十足”的秘诀。