群众在哪里，群众工作就要做到哪里。一直以来，内江坚持以人民为中心的发展思想，纵深推进政务公开，扎实走好网上群众路线，着力解决了一批群众关心的急难愁盼问题。据统计，已累计办理群众诉求31.4万余件，按时办结率达100%。

为更好收集民意、倾听民声，内江进一步优化群众诉求“通道”，通过市政府门户网站开设“走好网上群众路线为民办实事”专栏，汇集5个网络问政渠道，实现群众诉求“一站式”受理。同时，将“四川日报问政四川”“麻辣社区群众呼声”2个省级渠道纳入12345热线平台统一转办、督办。以整体并入、双号并行等方式整合50条政务服务热线到“12345热线平台”，实行“一号对外、集中受理”模式，实现资源有效整合利用。

紧盯办理质效，针对群众反映较集中的农民工工资拖欠、“问题楼盘”等热点难点问题，严格执行疑难办件会商制度和重特件处置规程，加强调查研究、汇总分析和建章立制，推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。全年共办理群众网上诉求31.4万余件，较去年增长8.6%。

充分运用“互联网+政务服务”，梳理发布市、县、镇、村四级标准化办事指南25181项，“零材料办”“一证一照办”“秒批秒办”等事项清单，持续拓展“一件事一次办”范围和数量，发布“一件事”160类，推动更多事项极简办、网上办，目前完成办件16.7万余件、好评率达100%。同时，以公开促监管作用明显增强，探索推动了乡镇（街道）围绕宅基地使用情况审核、社会救助等5个领域信息常态化、规范化公开。

办理结果有保障。严格落实办理清单闭环管理工作机制，全程跟踪办理。及时开展电话回访，向诉求人了解办理结果，梳理未得到实质性解决的诉求，形成问题台账。建立督查机制，针对问题每月底组织实地走访调研，推动解决了“市公安交警支队开具车辆罚单有误不能撤销，东兴区传化广场锦城C区1号门外绿化地带环境卫生差存在管理盲区、路桥集团外高铁桥下至321国道交会处等路段路灯不亮及亮灯时段不合理”等32件民生问题，有效化解了基层社会治理风险。