为及时掌握并解决企业、群众在窗口申办事项期间遇到的难点问题，东兴区行政审批局全面推行主动延伸服务，拓展回访事项。

在东兴区行政审批局记者看到，工作人员正通过电话对办事群众开展“回访”工作。据了解，该服务的开展旨在定向收集办事企业和群众对政务服务大厅窗口人员的服务质量、行政效能等方面情况，同时主动征集其在生产经营过程中遇到的各类政策问题，并将收集到的延伸服务事项转交相应职能部门办理，不断提高企业、群众办事满意度。

“今年3月以来，我们在回访工作的基础上，开展主动延伸服务，主要涉及政策咨询，业务解答等，帮助群众多渠道解决在政务服务中的“急难愁盼”问题。让群众少跑路，优化营商服务，提高行政服办事效率，切实提升群众满意度。”东兴区行政审批局效能股股长王建说。

据统计，自2024年3月东兴区行政审批局拓展回访事项以来，共随机电话办件“回访”129件，为办事企业和群众解决政策咨询与业务解答诉求3件，群众对主动延伸服务满意率达100%。下一步，东兴区行政审批局将不断提高服务质量和水平，持续完善常态化办件回访机制，拓展延伸服务范围，推动政务服务提质增效，助力全区营商环境持续优化。