记者4月30日从内江市政务服务和公共资源交易管理办公室获悉，为贯彻落实省政府“五区共兴”的发展战略，促进川南四市打造智能热线客服体系，近日，内江、自贡、宜宾、泸州四市共同签署了《川南四市共同推动12345政务服务便民热线一体化建设框架协议》，建立联席会议、信息交流、业务培训等机制，推进内自宜泸企业群众诉求“一号办”。

根据框架协议，四市将建立12345热线平台的技术对接，完善“一键互转、三方通话、工单互派”功能，实现数据双向实时传输和业务协同办理。同时，将建立定期交流培训、联席会议机制，推动川南四市热线在系统建设、先进经验等方面的交流学习，统筹利用各自优势，建立全方位、多层次、紧密型合作伙伴关系，实现共同发展。

据介绍，在推进川南四市12345热线一体化建设方面，我市主动作为，积极优化服务，实行一般咨询件“接诉即办”，意见建议类5个工作日、投诉举报类7个工作日快接快办，较省规定办理时限缩短40%以上，推动四市企业群众诉求“快速办”。

在融合方面，我市采取“一键互转、三方通话、工单互派”等方式，推进四市诉求工单双向流转、受理反馈闭环运行，实现四市企业群众诉求“跨市办”。截至目前，四市共联动办理诉求212件，按时办结率和满意率100%。