近日，在北京召开的2024全国政务热线发展论坛传来喜讯，内江市政务服务和公共资源交易管理办公室（12345热线）荣获“服务企业优秀单位”称号，成为全川获此殊荣的三家单位之一，为“内江服务”再添殊荣。

近年来，市政务服务和公共资源交易管理办公室始终坚持“企业诉求畅达、办理过程畅快、办理结果畅意”的目标导向，用心用情打造“亲清在线”企业服务专线，聚力抓实“三项制度、三项服务、三个库目”，全力助企纾困解难，为内江加快建设成渝发展主轴产业强市和区域物流枢纽提供有力支撑。

其中，第一个“三”，即聚焦夯实基础，建立的企业服务专线管理制度、营商环境监督员制度、企业诉求闭环办理工作机制“三项制度”；第二个“三”，即聚焦提质，创新开通专线、设立专班、重点专办“三专服务”；第三个“三”，指聚焦增效采取的丰富知识库、组建专家库、公开成绩库“三个库目”的做法。

聚焦为企纾困优化营商环境，“亲清在线”企业服务专线动态选聘营商环境监测点和营商环境监督员，全面健全企业诉求“接、办、访、督”全流程办理机制，并每月针对企业诉求形成分析专报，助力市委市政府科学决策，力争企业反映诉求响应100%、诉求化解率100%、评价满意率100%，做到通过解决企业反映的“一件事”，破解市场主体“ 一类事”。

数据显示，2023年“亲清在线”企业服务专线开通以来，受理企业诉求1544件，联动转办企业诉求722件，企业满意率99.55%，督促兑现企业各类资金1000余万元。通过“亲清在线”企业服务专线，内江进一步畅通了政企沟通渠道，切实助企解决“急难愁盼”。

今年5月30日，全省12345政务服务便民热线现场工作会发布2023年度12345热线服务企业典型案例、服务群众典型案例、工作创新典型案例，由内江报送的《内江市“333”模式助力企业高质量发展》案例，被评为全省2023年度12345热线“工作创新典型案例”。