为深入践行“一线工作法”，畅通社情民意反馈渠道，扎实推进“局长跑流程”工作，自今年5月起，隆昌市行政审批局创新推出“局长接待岗”工作机制，以“面对面”倾听诉求、“点对点”破解难题的方式，全力打通政务服务“最后一公里”，切实解决市场主体和群众办事“多头跑”“反复跑”的痛点问题。

轮值坐班，服务窗口前移

隆昌市行政审批局在市政务服务大厅设立“局长接待岗”，建立领导班子成员每日轮值制度。工作日期间，局领导下沉一线，化身“首席服务员”，直接面向办事群众，让群众在政务服务大厅就能与部门负责人“零距离”对话，实现问题反映、诉求解决的高效对接。

直击痛点，高效化解难题

“局长接待岗”聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”，重点处理线上线下政务服务事项申报后无法成功受理（审批）、多次办理未果等“卡脖子”问题。同时，严肃整治办事过程中服务态度差、慢作为、不作为、吃拿卡要等不良现象，并广泛征集群众对政务服务的改进建议，推动政务服务提质增效。

强化督导，提升服务温度

接待期间，局领导同步开展大厅巡查工作，对标政务服务规范，督导窗口工作人员规范着装、文明服务，严格遵守工作纪律，确保履职到位。针对老年人、残障人士等特殊群体，主动提供帮办代办服务，让政务服务既有速度更有温度。

据悉，自5月6日“局长接待岗”正式运行以来，已累计协调解决6项社情民意直达快办事项，高效务实的工作作风获得企业和群众的一致点赞。后续，隆昌市行政审批局将以“局长接待岗”为抓手，持续深化一线服务，不断优化政务服务流程，全力打造务实、便捷、高效的政务服务环境，让群众办事更舒心、更顺心。