良好的市场环境，是促进消费活力持续释放的关键。今年以来，我市针对发生消费纠纷时投诉难、调查慢、耗时长这一痛点问题，通过建立先行赔付机制，快速高效处理消费者投诉，切实保障广大消费者的合法权益。

据了解，“先行赔付”是指由政府引导、市场主导、企业参与，“三位一体”的“先行垫付、代为追偿”的保障机制。为促进工作开展，我市还出台了10项配套机制，鼓励企业加入ODR在线纠纷调解平台，引导经营者先赔付、再追偿。截至今年7月底，全市加入ODR平台企业234户，双方先行和解投诉纠纷793件。

在推行“先行赔付”机制过程中，我市聚焦优质服务这一关键，推广“1名领导+1名指导员+1套方案”专班，在万达永辉等12个大型超市、商场先行试点推行，推动商场、市场和电商平台经营者设立“消费维权服务站”等提优服务。截至7月底，已建立赔偿先付试点319个，设立“五进”维权站点82个，处理咨询投诉1386件，赔付金额9.77万余元。

此外，针对投诉问题，我市还建立市场监管、调解办、法院、司法等组成的联合督导机制，先后4次深入县（区）、示范点联合督导，采取“纠纷核定-专人反馈-限时整改”的方式，将前端受理、先行赔付、执法办结等环节进行高效衔接。目前，赔付受理期限由7天已缩短至约3天内，提速约65.7%，大大改善了消费者维权体验。