今年以来，内江市政务服务和公共资源交易管理办公室深入贯彻落实市委八届十次全会精神，把建设全龄友好型社会摆在政务服务和公共资源交易工作首要的位置，紧紧围绕“推进政务服务适老化”“健全新就业群体诉求收集办理机制”等两项重点工作高效推进，让政务服务阵地真正成为群众心中温暖的“幸福港湾”。

近日，记者走进内江市政务服务中心看到，导服台工作人员正有序引导办事群众，导服台两侧的爱心座椅、设施齐全的“母婴室”以及应急药箱、轮椅等便民设备一应俱全，为老、幼、孕等群体提供了极大便利。

市民 游书学：

现在办事还是很方便的，为老年人设立了爱心窗口。每次办事还是很及时，服务态度也很好。

市政务服务和公共资源交易管理办公室以建设全龄友好型社会为核心，通过优化服务场所、丰富服务举措、开展线上改造、探索集成办理，优化热线体系等五大举措，全面提升政务服务质效。今年7月起建立《特殊群体预约上门办理服务制度（试行）》，公布210项延时服务清单，为高龄、病弱老人提供“预约办”“上门办”服务。在市县镇三级政务场所设立老年人“绿色通道”，组建269人帮办代办队伍，累计提供上门办、延时办、帮办代办服务2800余件；设立特殊群体与新就业群体诉求专席，更新12345热线知识库108条。今年以来，接办货车司机、网约车司机等诉求149件，办结率与满意率均达100%，实现群众诉求“一键直达”。

内江市政务服务和公共资源交易管理办公室效能建设科科长 汪毅：

下一步，我办将持续聚焦政务服务适老化改造，提升老年人办事便利度。同时，完善特殊群体热线服务，强化诉求响应与满意度评估，同步推进政务服务增值化改革，整合资源拓展服务场景，增强教育、就业、医疗、养老等公共服务供给，拓展政务服务内容，不断提升政务服务质效。