2月28日，记者从内江市政务服务和公共资源交易管理办公室获悉，内江12345政务服务便民热线2月27日完成测试，并于28日成功接入DeepSeek大模型开展试点应用。内江成为全省较早将DeepSeek运用在12345热线场景的市（州）。

记者注意到，“内江政务服务”微信公众号在“互动”栏目，增设了“DeepSeek智能问答”服务窗口，为企业和群众提供全天候、不间断的政务咨询与智能搜索服务。

市政务和公共资源管理办热线管理科负责人陈双介绍，该平台依托DeepSeek先进的语义分析技术，通过强大的智能识别能力，构建线上渠道的智能问答服务，针对企业和群众诉求问题中的关键字智能推送相关知识点，对线上咨询类问题进行精准解答，满足企业和群众个性化、多样化需求。

“通过智能问答，实现自动化处理简单、重复性高的咨询问题，如政策查询、业务办理流程，减少人工客服的工作负担。”市政务和公共资源管理办副主任吴扬国坦言，随着数字化时代加速前行，政务服务亟需从“被动响应”迈向“主动服务”。传统12345热线在处理海量群众诉求时，暴露出效率不高、人工负担较重、数据处理能力有限等痛点，而DeepSeek大模型的接入，可提高热线智能化水平，实现快速响应、精准分拨与高效处理，缩短诉求处理周期，提升问题解决精准度。

除了“智能问答”外，下一步，内江12345热线平台还将通过接入DeepSeek大模型，在工单智能处理、智能知识库等多个场景实现智能化升级应用，将有效优化资源配置、改善市民体验、增强数据分析，进一步提升社会治理效能。